⚙️ Выстраивание обучения — это такая же система и поэтапный процесс, если речь идет о большой компании. А логистическая компания таковой рано или поздно становится, если есть развитие и рост. У ТрансЛайн уже есть экспертиза в этих вопросах, и я могу ей поделиться.
⠀
Изначально я сам принимал плотное участие в обучении: следил, как сотрудники общаются с клиентами, как отрабатываются возражения, как логисты занимаются поиском транспорта и т.д. Сюда же входил контроль документооборота. Но постоянно в таком режиме работать было невозможно, и мы начали внедрять систему наставничества, закрепляя за новичками более опытных сотрудников. С тех пор такой подход модернизируется и приносит свои плоды.
⠀
Сейчас мы добавили в обучение этап адаптации: сотрудники получают наставника, который буквально «ведет их за руку», начиная от работы с CRM-системой и заканчивая более узкими операционными задачами (документация, оформление заявок, подписание клиентов). Наставники делятся на тех, кто помогает в адаптации, и тех, кто ведет к конкретным результатам.
⠀
Такой формат полезен не только для обучения новичков, но и для реализации наших сотрудников, которые помогают потенциальному кандидату достигать результатов. Обучение заточено не только на освоение каких-то регламентов, но и на достижение эффективных показателей и получение за это финансовой мотивации.
⠀
Сейчас мы разрабатываем собственное руководство для логистов, которое будет ориентировано не только на обучение, но и на аттестацию. Это поможет смотреть и на усвоение материала, и на то, насколько сотрудник справляется. В обучении предусмотрены выход на поэтапную результативность и система бонусов. Сотрудник при таком подходе — не просто винтик и функция, а специалист, который может расти и развиваться в компании.
⠀
Подытожу: если компания масштабируется, то рано или поздно потребуется нечто большее, чем просто передача информации от человека к человеку. Собственная база знаний и отточенная методология обучения, мотивации и развития сотрудников двигает компанию вперед еще быстрее