В ТрансЛайн вопрос автоматизации встал уже с появлением первых заявок. Тогда мы поняли, что многое нужно структурировать, чтобы видеть, сколько компания зарабатывает за определенный период, сколько у нас рейсов, кому выставляются счета, как проходят оплаты и т.д. Вручную все это делать было неудобно — и в ход пошел Excel. С его помощью стало попроще, хоть и не идеально. Но альтернатив особых не было, а чтобы хоть как-то разобраться в нашей текучке, его хватало.
С ростом числа заявок продолжать работать, закрашивая столбики в табличке, становилось все менее удобно. И мы перешли на TransTrade, с которым проработали 1,5-2 года. Был удобный функционал, база данных на нашем сервере, и полностью закрывались те задачи, которые ранее выполнял Excel.
Но прогресс не стоял на месте — постоянно печатать документы было уже неудобно, нужно было все переводить в электронный формат, отказываться от бумажной волокиты. Так мы перешли на Умную логистику, которая хоть и оказалась дороже в обслуживании, но закрывала уже 99% задач и по структурированию процессов, и по документообороту. На этом этапе у команды ТрансЛайн открылись возможности работы из любой точки мира, ведь все процессы и информация сосредоточены на одном сервере. Это позволило открывать новые филиалы и развиваться.
Сейчас мы используем для автоматизации разные инструменты, в том числе CRM-систему. Она помогает отслеживать эффективность работы отдела продаж и видеть, сколько вообще клиентов в воронке (текущих и потенциальных), как с ними выстраивается взаимодействие. Это важно, т.к. клиенты — это первое, что должно быть у компании.
Вся коммуникация в ТрансЛайн тоже ведется внутри CRM, что помогает избегать хаоса рабочих чатов: постановка задач — контроль их выполнения — результат. Это дает четкие гарантии того, что сотрудник не упустит новую информацию, даже если пришел в компанию вчера.
Но нет предела совершенству — и сейчас я занимаюсь разработкой собственного продукта, который будет «в одном окне» автоматизировать все процессы именно для логистических компаний.
Вывод: автоматизация движет любой бизнес вперед. С ее налаживанием работа ТрансЛайн стала только эффективнее, а прибыль выросла. И если вы думаете, не пора ли внедрять какие-то новые инструменты — не думайте, начинайте сейчас.